职位描述： 有职能平台负责运营、客服、品质条线管理经验 1、协助区域总经理负责组织公司质量工作，为公司各项目服务质量提供监督保证。 2、组织建立并完善公司品质管理标准，并据此开展物业服务。 3、负责对接洽的物业项目的资料和信息的收集和整理并进行可行性方案比较。对接洽的物业管理项目的定位和有关的顾客要求进行评审和确定。负责做好各类物业管理方案的编制和测算工作。 4、负责各项目重大服务投诉的调查、取证和处理、监督整改工作。 5、指导公司各项目业主满意度调查工作的开展，监督调查问题的整改。 6、负责公司下属物业服务中心现场工作的指导、培训和检查。负责公司质量管理体系的实施、维护和持续改进工作。 7、负责对各项目的年度和月度物业管理月度工作报告的审核和流转。 8、负责对各项目的外委申请的评审工作。 9、负责各项目管理规约等管理规章制度的编写、审核工作。 10、负责对质量体系的现场总体控制，参与检查考核和内部审核，负责处理各类应急突发事件。 11、负责对各管理处开展物业管理政策、法规和业务技术的指导与培训。 12、负责对设备、计量器具和环境管理的监测和测量。 13、积极参加进修与培训，更新知识和理念，提高科学管理水平。 14、协助区域总经理负责与政府机构及行业、协会之间的联系和沟通工作。 15、依据总司及区域公司对片区公司的考核指标，制定项目经营收入指标、物业费收缴率指标，分解至各项目，制定相应的绩效考核，并监督、跟进各项目计划及各类指标的落实实施情况。 16、负责编制物业管理服务质量的提高、改进意见和建议，为公司决策提供依据。 任职要求： 1、统招全日制本科及以上学历，持有物业管理师证、物业从业岗位证书优先。 2、品质运营、客服条线工作经验5年以上，同等岗位工作经验3年以上，行业标杆企业工作经历优先，对物业业务管理有一定的理解。 3、具有优秀的运营统筹及组织能力，较强的战略目标转化分解能力，原则性较强，对数据敏感性高、思维逻辑能力优秀，熟悉物业法律法规及业务流程，精通运营体系搭建，具备优秀的数据整合分析处理能力及优秀的文字表达能力，有较强的沟通协调能力。